O funil de marketing tradicional — utilizado por profissionais da área por décadas — já não conta toda a história. Hoje, os consumidores navegam por uma teia dinâmica de múltiplos pontos de contato, muitas vezes simultaneamente.
Uma nova pesquisa do Boston Consulting Group (BCG) revela que os “comportamentos 4S” que definem a experiência do consumidor atual — streaming, scrolling, searching e shopping (assistir, rolar, pesquisar e comprar) — transformaram profundamente a forma como as pessoas descobrem e interagem com as marcas.
Compreender cada um desses comportamentos e adaptar suas estratégias de marketing será essencial para alcançar o público, criar conexões relevantes e, por fim, impulsionar as vendas. Mas o que exatamente são os comportamentos 4S e como eles podem moldar sua estratégia de marketing? Vamos entender!
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Os comportamentos 4S: uma nova maneira de entender o processo de decisão do consumidor
Streaming: Consumo de mídia sempre ativo
Streaming não se resume apenas a assistir filmes ou ouvir música. Trata-se de um consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como YouTube, TV conectada e podcasts. Diferente da publicidade tradicional unidirecional, as experiências de streaming são interativas, permitindo que os consumidores transitem facilmente da descoberta para a tomada de decisão.
Para se destacar, invista em sequenciamento de conteúdo, personalização baseada em IA e storytelling interativo, transformando a visualização passiva em engajamento ativo.
Scrolling: Descoberta em ação
O ato de rolar a tela é o equivalente moderno às vitrines de lojas. Seja navegando por feeds de redes sociais ou buscando inspiração, as pessoas consomem conteúdo muitas vezes sem a intenção imediata de compra. No entanto, em segundos, um criativo envolvente, um posicionamento estratégico de produto ou uma recomendação de influenciador podem despertar interesse e levar à conversão.
Para se destacar em um ambiente dinâmico, capture a atenção com criativos otimizados: visuais impactantes, uma narrativa envolvente e personalização com IA.
Searching: A ascensão da exploração orientada por intenção
O comportamento de busca evoluiu muito além da simples digitação de uma consulta no Google. Hoje, as pessoas pesquisam de diversas formas:
Utilizando ferramentas de IA, como o Gemini, para uma exploração mais conversacional;
Usando o Google Lens para identificar objetos instantaneamente;
Acessando AI Overviews, que fornecem um resumo gerado por IA com informações-chave e links relevantes;
Realizando buscas multimodais, que combinam texto, imagem e comandos de voz;
Recorrendo ao YouTube para assistir a avaliações e ver produtos em uso no dia a dia.
À medida que esses hábitos evoluem, os consumidores esperam respostas cada vez mais intuitivas e em tempo real, adaptadas às suas necessidades.
Para acompanhar essa mudança, otimize sua presença em diferentes ecossistemas de busca e utilize soluções publicitárias baseadas em IA. Ferramentas como broad match, Smart Bidding e criação automática de ativos ajudam a economizar tempo e melhorar os resultados.
Shopping: Transações não lineares e sem fricção
Os consumidores esperam uma experiência de compra fluida e sem barreiras, seja por meio de um post de social commerce, um anúncio comprável no YouTube ou um checkout dentro de um app. O tradicional funil de compra se dissolveu, dando lugar a um processo mais dinâmico, onde compras por impulso e múltiplos pontos de contato são cada vez mais comuns.
Para atender a essa nova realidade, integre a experiência de compra a todos os pontos de contato relevantes. Utilize recomendações baseadas em IA, ofertas personalizadas e chamadas para ação estratégicas para impulsionar conversões em qualquer etapa da jornada.
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Colocando os comportamentos 4S em prática
A ascensão dos comportamentos 4S traz desafios e oportunidades. Por um lado, as jornadas dos consumidores estão mais fragmentadas do que nunca, tornando a previsão e a mensuração mais complexas. Por outro, esses novos hábitos criam novas formas de engajar, influenciar e converter.
Para navegar nesse cenário em constante evolução, é fundamental adotar uma abordagem mais flexível, que vá além do modelo rígido e linear do funil tradicional. A influência e a IA são peças-chave nesse processo, permitindo que os profissionais de marketing alinhem suas estratégias à realidade das jornadas de consumo atuais.
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Conteúdo traduzido Think With Google Consumer Insights –
